e911 y su Política de Disponibilidad del Servicio
WAVETECH cumple con las normas de la FCC para la provisión del servicio de 911 y mantiene conexiones directas con los Public Safety Answering Points (PSAP) locales para enrutar estas llamadas. Sin embargo, nuestros servicios, según se explica en los Términos de Servicio, no son equivalentes a los servicios tradicionales de las compañías telefónicas, especialmente en lo relacionado con el manejo de llamadas al 911.
A continuación se presentan algunas diferencias clave. Para obtener información completa, consulte la sección 2 de los Términos de Servicio sobre Servicios de Emergencia (marcación 911).
Limitaciones del Servicio
Los Servicios de WAVETECH pueden quedar inoperantes si el cliente experimenta una interrupción eléctrica, una falla en su conexión de Internet de banda ancha o dificultades para conectarse a la plataforma de WAVETECH debido a obstrucciones de red, como puertos bloqueados por su proveedor de servicios de Internet. Asimismo, la Marcación 911 de WAVETECH y otros servicios podrían no estar disponibles desde ciertos teléfonos o dispositivos si estos se encuentran mal configurados o presentan fallas.
Los Servicios tampoco son compatibles con funciones de marcación automática comúnmente utilizadas por sistemas de seguridad, dispositivos de monitoreo médico, equipos TTY y tecnologías similares. Por lo tanto, los clientes no deben depender de los Servicios para estas funcionalidades.
E911
El servicio mejorado de 911, conocido como “E911”, es un sistema avanzado que transmite automáticamente información de ubicación y de retorno de llamada a los respondedores de emergencia en el centro de despacho. Esta transmisión automática de datos facilita la labor de los respondedores y permite realizar llamadas de retorno en caso de que una comunicación al 911 se interrumpa.
El sistema E911 proporciona Información Automática de Ubicación (ALI) y Identificación Automática del Número (ANI), elementos esenciales para que los servicios de emergencia puedan localizar al usuario y establecer contacto de manera eficaz.
Para garantizar el funcionamiento del servicio E911, WAVETECH requiere que los clientes registren una dirección física para cada dispositivo de llamadas dentro de su sistema PBX, ya sea alojado o local. Los clientes deben proporcionar una dirección física precisa para cada dispositivo y actualizar esta información en caso de que la ubicación de algún dispositivo cambie.
Los clientes pueden reportar cambios en la dirección de 911 o en la Política de Disponibilidad de Servicios de WAVETECH por teléfono al 787‑949‑5588 o por correo electrónico a support@wavetechpr.com
Cuando un cliente proporciona los datos de dirección del dispositivo, puede existir un período de espera antes de que se active el reenvío automático de ALI/ANI. WAVETECH notificará al cliente una vez el reenvío automático de ALI/ANI esté completamente funcional.
La dirección registrada de un dispositivo es el único método para dirigir una llamada E911 al centro de respuesta correspondiente. Por lo tanto, si un cliente proporciona información incorrecta de ALI/ANI, el enrutamiento de las llamadas E911 podría verse afectado. En caso de que el centro de respuesta E911 designado no esté disponible, las llamadas podrán ser redirigidas a un centro alterno de 911.
Algunos centros de respuesta del 911 no tienen la capacidad de recibir datos ALI/ANI. Cuando una llamada E911 es dirigida a uno de estos centros, el usuario deberá proporcionar verbalmente su ubicación y la información necesaria para realizar una llamada de retorno.
Al igual que la Marcación 911 general de WAVETECH, el servicio E911 no funcionará si los Servicios se encuentran inoperantes y tampoco será accesible desde un dispositivo que no pueda conectarse a dichos Servicios. Los términos aplicables al servicio se detallan en los Términos de Servicio.